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投诉举报处理制度
一、为提升中心的服务意识、完善中心服务质量,特制定本制度,对服务对象投诉处理进行规范。二、投诉处理流程:1.管理人员在接到投诉时,必须对投诉进行记录,了解投诉内容、理由及要求;必须关注、配合投诉的处理进程;2.对能够独立解决的投诉问题,应立即予以解释及解决…
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